خبري خواندم درباره چاپ کتابي تحت عنوان «فروش، حرفه اي ارزشمند است» اثر پرومودباترا با ترجمه مامك بهادرزاده توسط انتشارات آوين. اما در اين خبر با بخشهاي خيلي جذابي از کتاب برخورد کردم. حتما اين بخشها را بخوانيد:

پنج حقيقت درباره شما و مشتريان

1- مشتري ارباب است،
2- مشتري يعني سود،
3- بايد خود را جاي مشتريانتان بگذاريد،
4- چرا مشتري منصرف مي شود؟،
5- شما فقط جنس نمي فروشيد بلكه، مشتري خلق مي كنيد.

چرا مشتريان مي روند؟

1٪ مشتريان مي ميرند،
3٪ مشتريان نقل مكان مي كنند،
5٪ سراغ دوستي هاي ديگر مي روند،
9٪ به دليل رقابت كالا شما را ترك مي كنند،
14٪ از مشتريان به دليل نارضايتي از كالا از شما فاصله مي گيرند،
68٪ به دليل بي تفاوتي و سهل انگاري فروشندگان، شما را ترك مي كنند.

اين آمارها بسيار پندآموز است. رديف اول، دوم و سوم تنها 9 درصد را تشكيل مي دهند. شما براي اين 9 درصد كنترل زيادي نداريد اما آخرين رديف نشان مي دهد كه 68 درصد از مشتريان به دليل كم توجهي فروشندگان، شما را ترك مي كنند.

شش روش براي فروش بيشتر از رقيبان

1- هرگز بد رقيبانتان را نگوييد،
2- رقيبانتان را بشناسيد،
3- كالاها و فعاليت هاي رقيبان را مثل مال خودتان بشناسيد،
4- يكي را از دست بده، دوتا به دست آور،
5- با مشتريان رقبايتان، مرتبا ديدار و گفت وگو كنيد،
6- فروشندگان رقيب را مثل سايه تعقيب كنيد.

به قول شعار بخش اقتصادي يورونيوز، Buy Better, Sell More!